O check-in é um dos momentos mais importantes na recepção de hóspedes nos alojamentos.
Antes do check-in já terá havido algum contacto com o hóspede — confirmação da reserva, mensagens automáticas, questões que possam ter surgido — mas é no check-in que criamos a relação com o mesmo.
1. O alojamento está preparado?
Uma das regras fundamentais para o sucesso do check-in é a preparação do mesmo com a devida antecedência. A equipa de limpeza terá já feito a sua parte: limpeza, desinfecção e preparação do espaço para a chegada do hóspede. Mas nada melhor que fazer uma ronda pelas divisões da casa antes do momento do check-in, para não sermos surpreendidos enquanto o estivermos a fazer.
2. Amenities e welcome gift
Sabemos que os hóspedes apreciam receber um kit de boas-vindas à chegada. Não é obrigatório, mas é um plus para a estadia começar da melhor maneira. Poderá ser apenas uma pequena atenção com snacks típicos da região, água e fruta. Além do welcome gift, consideramos que conceder os básicos para os primeiros dias é importante — por isso deixamos alguns rolos de papel higiénico, rolo de cozinha, guardanapos, cafés, esponjas da loiça e também champô e gel de banho nas casas de banho.
3. Ser sucinto e preparar informação
A maioria dos hóspedes chega cansada ao imóvel depois de uma longa viagem, por isso a primeira coisa que quererão fazer será descansar. Para isso, temos de ser claros e sucintos na informação dada, para que o check-in seja rápido sem ter de entrar em muitos detalhes. Facilita o processo preparando uma mensagem que enviarás no final do check-in, com informações e sugestões de sítios e restaurantes que os hóspedes poderão visitar. No final, disponibiliza-te para tirar qualquer dúvida necessária durante a estadia.
4. Livro de informações
A preparação de um livro de informações será crucial para que o ponto 3 seja bem-sucedido. Um livro de informações facilitará a comunicação, pois irá conter pontos importantes para o hóspede não só durante a estadia como também para o processo de check-out. O livro de informações poderá ter informações sobre a reciclagem, contactos de emergência, locais importantes a visitar, informações sobre o alojamento e o que fazer no dia de check-out.
5. Contactos importantes
Além dos contactos de emergência deixados no livro de informações, podemos sempre facilitar a estadia do hóspede fornecendo os contactos de empresas de actividades desportivas da zona, empresas de transfers, empresas de aluguer de carros, motas ou bicicletas, contactos de restaurantes e de locais de interesse para visitar.
